Kā viesnīca uzskaita bojājumus: no darbinieka pieteikuma līdz sakārtotam numuram

Viesnīcā darbojas tas pats cikls, kas daudzdzīvokļu mājā. Kāds atrod problēmu, kāds to novērš, kāds apstiprina, ka tā patiešām ir novērsta. Atšķirība ir pulkstenī. Iedzīvotājs ar mirgojošu gaiteņa lampu var sadzīvot nedēļu. Viesis 214. numurā desmit minūšu laikā zvana uz reģistratūru par kondicionieri un pēc divdesmit minūtēm zvana vēlreiz.

Kvaro tika radīts, lai šo ciklu vadītu māju pārvaldniekiem, un bojājumu uzskaite viesnīcā darbojas gandrīz bez zaudējumiem. Māja kļūst par viesnīcu. Dzīvoklis kļūst par numuru. Iedzīvotāji kļūst par jūsu darbiniekiem. Pārvaldnieki, meistari un īpašnieks saglabā savas ierastās lomas.

Lūk, kā šis process izskatās viesnīcā: kurš piesaka, kurš novērš, kurš apstiprina un ko programmatūra dara pa vidu.

Kurš ko dara

Četras lomas, tās pašas četras, kas mājas versijā.

• Darbinieki piesaka bojājumus un apstiprina novēršanu. Istabene atrod ieplaisājušas dušas durvis, reģistratūra dzird, ka lifts ir lēns, porters pamana gaitenī izdegušu spuldzi. Kurš pamana, tas piesaka.
• Pārvaldnieks atbild par rindu. Katrs jauns pieteikums nonāk pie dežurējošā pārvaldnieka, kurš to vai nu risina pats, vai nodod īstajam cilvēkam.
• Meistari novērš bojājumus. Jūsu štata inženieris, dežūrējošais elektriķis, kondicionieru darbuzņēmējs. Katrs redz tikai to, kas piešķirts viņam.
• Īpašnieks pārrauga visu darbību visās viesnīcās, nepieskaroties nevienam pieteikumam.

Katrai istabai ir savs numurs, tāpēc katrs pieteikums jau iesniegšanas brīdī ir piesaistīts vietai: „kondicionieris nedzesē, 214. numurs” neatstāj neko minēšanai. Koplietošanas zonas darbojas tāpat. Vestibils, baseins, virtuve tiek atzīmēti kā zona, nevis numurs.

Process

Darbinieks piesaka bojājumu, pieteikums tiek nodots, meistars atzīmē to kā pabeigtu, darbinieks apstiprina. Statusu valodā tā ir īsa stāvokļu mašīna:

1. Darbinieks to piesaka dažās sekundēs. Virsraksts, apraksta rinda, numurs vai zona, pēc izvēles fotogrāfija. Viesnīcā fotogrāfija ir vērtīgāka gandrīz nekā jebkur citur: „214. numurā vaļīgs krāns” un attēls ar krānu, kas karājas pie sienas, ir divi dažādi darba uzdevumi.
2. Pieteikums nonāk pie izpildītāja. Trīs veidi, kā to organizēt, aprakstīti tālāk.
3. Meistars veic darbu un atzīmē to kā „Gaida apstiprinājumu”, nevis „Slēgts”. Meistars to nevar slēgt: novēršanu apstiprina cilvēks, kurš bojājumu pieteica (vajadzības gadījumā pārvaldnieks to var atrisināt tieši), tāpēc pa pusei padarīts darbs nevar klusi pazust no saraksta.
4. Darbinieks apstiprina, ka numurs ir gatavs viesim, vai atver pieteikumu atkārtoti, norādot iemeslu. Apstiprināts pieteikums tiek slēgts un pazūd no rindas. Atkārtoti atvērts atgriežas statusā Jauns ar pievienotu iemeslu, tāpēc meistars to redz atkal ar pilnu kontekstu.

Nodošana: trīs veidi, kā to organizēt

Nodošanas solī viesnīca izlemj, cik lielā mērā pārvaldnieks paliek procesā. Kvaro atbalsta visus trīs veidus, un vairums viesnīcu tos galu galā kombinē.

• Automātiska nodošana pēc kategorijas. Iestatiet noteikumu vienreiz („kondicionieri kondicionieru darbuzņēmējam”, „santehnika štata inženierim”), un katrs atbilstošais pieteikums apiet pārvaldnieka iesūtni un nonāk tieši pie meistara.
• Pārvaldnieks to risina pats. Neliela viesnīca, viens meistars uz visu, meistara loma nav vajadzīga vispār. Pārvaldnieks strādā ar sarakstu tieši. Meistara loma nav obligāta.
• Pārvaldnieks katru pieteikumu piešķir ar roku. Pārvaldnieks izlasa katru pieteikumu un izvēlas, kurš to uzņemsies. Noderīgi, ja to pašu problēmu atkarībā no maiņas vai tā, kurš ir uz vietas, var risināt divi dažādi cilvēki.

Tipiska viesnīca paredzamās kategorijas nodod automātiski, bet neparastās piešķir ar roku, tāpēc reģistratūra nekad nekļūst par šauro vietu starp salūzušu lietu un cilvēku, kurš to salabo.

Ko tas aizstāj

Viesnīcas jau uzskaita tehnisko apkopi. Tikai uzskaite glabājas vietās, kur lietas pazūd:

• Apkopes žurnāls pie reģistratūras, ko var izlasīt tikai reģistratūra.
• Rācijas izsaukums, pēc kura kondicionieris tiek salabots, bet nepaliek nekāda ieraksta, ka tas vispār bija bojāts.
• Darbinieku WhatsApp grupa, kurā ziņa aizslīd garām nakts inženierim, pirms viņa maiņa vispār sākusies.

Neviena no šīm vietām nevar atbildēt uz vienu jautājumu, uz kura balstās viesnīcas tehniskā apkope: kas šobrīd ir atvērts un kurš ar to strādā. Pieteikumu rinda uz to atbild vienā ekrānā. Pamatojums tam, kāpēc strukturēts ieraksts ir labāks par ziņu čatā, ir tas pats, ko izklāstījām par mājām rakstā kā izskatās strukturēta pieteikumu sistēma.

Viena maiņa no sākuma līdz beigām

Plkst. 9.14 istabene piesaka „kondicionieris nedzesē, 214. numurs” ar fotogrāfiju, kurā termostats rāda 27 °C. Noteikums pieteikumu automātiski nosūta kondicionieru darbuzņēmējam. Darbuzņēmējs to redz savā telefonā, atzīmē kā „Procesā”, ierodas plkst. 11.00, uzpilda iekārtu un atzīmē pieteikumu kā „Gaida apstiprinājumu” ar fotogrāfiju, kurā termostats atkal rāda 21 °C. Istabene pirms plkst. 15.00 reģistrēšanās pārbauda numuru un apstiprina. Pieteikums tiek slēgts.

Viesis ienāk vēsā numurā un nekad neuzzina, ka kaut kas bija nekārtībā. Pārvaldnieks tam nepieskārās. Un gada beigās īpašnieks redz, ka 214. numura kondicionieris ir uzpildīts jau trīs reizes, un tas ir brīdis, kad „jānomaina iekārta” pārstāj būt nojauta un kļūst par lēmumu, ko pamato ieraksti. Šī uzkrātā vēsture ir tas pats dzīves cikls, ko soli pa solim izklāstām rakstā par iedzīvotāju pieteikumu apstrādi, tikai piemērots viesnīcas numuram, nevis dzīvoklim.

Kā sākt

Process ir tāds pats neatkarīgi no tā, vai vadāt vienu butika viesnīcu vai veselu viesnīcu grupu. Darbinieki piesaka, rinda nodod, meistari novērš, darbinieki apstiprina. Iestatiet savu viesnīcu, pievienojiet numurus, uzaiciniet darbiniekus un meistarus, un cikls sākas pirmajā reizē, kad kāds bojājumu piesaka, nevis aiznes to līdz reģistratūrai.