Kodėl namo Messenger grupė stabdo jūsų administravimo verslą

Užeikite į bet kurią administravimo įmonę Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje ar Šiauliuose ir paprašykite administratoriaus parodyti, kaip jis tvarko savo namus. Devyniais atvejais iš dešimties jis išsitrauks telefoną ir atsidarys Messenger. Pirmos laiptinės grupė, kiemo talkos grupė ir ta grupė, kurią sukūrė bendrijos pirmininkas, „kad visi būtų informuoti“. Kartais namo Facebook grupė. Kartais tiesiog SMS žinutės. Programėlė keičiasi nuo namo prie namo. Darbo būdas nesikeičia.

Ta Messenger grupė yra neoficiali namų administravimo operacinė sistema. Ji taip pat yra didžiausia priežastis, kodėl dauguma administratorių negali perkopti trijų ar keturių namų neperdegę.

Grupė iš pradžių naudinga. Paskui ji auga ne ta kryptimi.

Vienam namui Messenger grupė tinka. Dvidešimt butų, gal keturiasdešimt gyventojų, gedimas kas kelias dienas. Rytines žinutes perskaitote prie kavos, atsakote į skubias, praleidžiate kačių nuotraukas. Penkios minutės per dieną, ir reikalas sutvarkytas.

Bėdos prasideda nuo antro namo. Dabar turite dvi grupes. Paskui tris. Kiekviena grupė turi savo kontekstą, savo vidinius juokelius ir savo prisegtas žinutes, kurias vis ketinate atnaujinti. Visos jos veikia lygiagrečiai. Visos jos skamba jūsų telefone tuo pačiu metu, visą vakarą ir visą savaitgalį.

Ties ketvirtu namu jūs nebeadministruojate namų. Jūs administruojate pokalbius apie namus.

Penkios konkrečios nesėkmės

1. Gedimai paskęsta žinučių sraute.

„Liftas užstrigo ketvirtame aukšte.“ Po trijų žinučių: „Ar kas nors šiandien matė laiškininką?“ Po dvidešimties žinučių: „Šeštadienį kiemo talka, visi kviečiami!“ Kai grupę atsidarote devintą vakaro, lifto problema jau palaidota po šešiasdešimčia žinučių, ir nėra paprasto būdo ją vėl rasti. Paieška padeda, bet tik jei prisimenate, kokiais žodžiais gyventojas parašė.

2. Nėra būsenos.

Žinutė turi dvi būsenas: perskaityta ir neperskaityta. Tiek. Nėra „vykdoma“, nėra „laukiama santechniko“, nėra „sutvarkyta, laukia patvirtinimo“. Todėl gyventojai tą patį klausia tris kartus. „Ar yra naujienų?“ „Ar yra naujienų?“ „Alio??“ O jūs pusę dienos aiškinate tą patį skirtingiems žmonėms.

3. Pranešęs gyventojas ne visada yra tas, kurį tai paliečia.

Varvantis vamzdis 24 bute paliečia 24 butą, butą po juo ir laiptinę. Trys skirtingi žmonės apie tai parašys iš trijų skirtingų pusių, visi toje pačioje grupėje. Kol visko neperskaitote, negalite pasakyti, ar tai vienas gedimas, ar trys.

4. Grupė netinka darbui su meistrais.

Įtraukite santechniką į namo grupę, ir jis matys kiekvieną kačių nuotrauką ir kiekvienas laiptinės apkalbas. Neįtraukite, ir teks kopijuoti gedimus iš grupės į atskirą pokalbį su santechniku. Bet kuriuo atveju siaurąja vieta tampate jūs.

5. Nelieka jokių pėdsakų.

Kai visuotiniame susirinkime butų savininkai paklausia, kodėl lapkričio šildymo gedimas buvo tvarkomas tris savaites, jūs slenkate per 4 000 žinučių bandydami atkurti, kas iš tikrųjų nutiko. Sėkmės pateikiant tokią chronologiją teisme, jei skundas kada nors peraugtų į ginčą. Jau nekalbant apie tai, kad visų gyventojų telefono numeriai grupėje matomi visiems, o tai kelia savų asmens duomenų apsaugos klausimų.

„Bet mano gyventojai niekada nenaudos programėlės.“

Tai dažniausias prieštaravimas, ir jis didžiąja dalimi pasenęs. Tie patys gyventojai, kurie rašo į grupę, jau naudoja dešimt programėlių: banko, maisto pristatymo, automobilių stovėjimo, viešojo transporto bilietų, vaikų mokyklos elektroninio dienyno ir darbo el. pašto. Kliūtis ne ta, ar jie moka įsidiegti programėlę. Kliūtis ta, ar programėlė gerbia jų laiką.

Jei pranešimas apie gedimą užtrunka dešimt sekundžių (pavadinimas, aprašymas ir, jei norisi, nuotrauka), dauguma gyventojų pereis. Tie, kurie nepereis, liks grupėje, o kas nors iš jų savaime taps tiltu tarp dviejų kanalų ir perkels pranešimus į programėlę. Jums nereikia 100 % gyventojų. Jums reikia 70 %.

Kas pakeičia grupę

Darbo eiga su keturiomis savybėmis:

• Kiekvienas gedimas turi atsakingą asmenį. Kai gyventojas praneša apie gedimą, jis patenka ant konkretaus žmogaus stalo: konkretaus administratoriaus arba konkretaus meistro. Jis nepatenka į bendrą krūvą, kurioje kiekvienas tikisi, kad juo pasirūpins kažkas kitas.
• Kiekvienas gedimas turi būseną. Naujas, Vykdomas, Tikrinamas, Išspręstas. Gyventojai ją mato neklausdami. Administratoriai ją filtruoja neslinkdami.
• Kiekvienas gedimas turi kategoriją. Santechnika, elektra, bendrosios patalpos, kenkėjų naikinimas. Kategorija nulemia, kam gedimas perduodamas.
• Kiekvienas gedimas užsidaro pats. Kai meistras pažymi darbą kaip atliktą, gyventojas arba patvirtina, arba atidaro gedimą iš naujo ir nurodo priežastį. Nereikia jokio skambučio, nereikia administratoriaus įsikišimo.

Būtent tai kiekviena didelė klientų aptarnavimo organizacija pasaulyje naudoja jau du dešimtmečius. Namų administravimui iki šiol niekas nebuvo sukūręs įrankio, kuris atitiktų jo specifiką.

Atgautos valandos

Administratoriai, atsisakę Messenger grupių, nuolat pasakoja tą patį: per dieną atgaunama maždaug dvi-trys valandos. Jie ir toliau tvarko tuos pačius namus. Jie tiesiog nustoja būti gyvu komutatoriumi. Gedimai patys pasiekia reikiamą žmogų. Būsenos atsinaujina pačios. Gyventojai patys patvirtina sutvarkymą.

Ką darysite su tomis dviem-trimis valandomis, spręsti jums. Dauguma mūsų pažįstamų administratorių perima daugiau namų. Kai kurie grįžta namo anksčiau. Keli įkuria antrą verslą. Bet kuriuo atveju lubos pasislenka.