Kuidas hotell jälgib rikkeid töötaja teatest parandatud toani

Hotellis käib sama ring nagu korteriühistus. Keegi leiab probleemi, keegi parandab selle, keegi kinnitab, et see on päriselt parandatud. Vahe on kellas. Elanik võib elada vilkuva koridorilambiga nädal aega. Külaline toas 214 helistab konditsioneeri pärast vastuvõttu kümne minuti jooksul ja siis kahekümne minuti pärast uuesti.

Kvaro loodi seda ringi haldurite jaoks käima panema ja rikketeadete töövoog kolib hotelli peaaegu ilma kadudeta. Majast saab hotell. Korterist saab tuba. Elanikest saavad sinu töötajad. Juhid, meistrid ja omanikud jäävad oma senistesse rollidesse.

Siin on see töövoog hotelli jaoks: kes teatab, kes parandab, kes kinnitab ja mida tarkvara vahepeal teeb.

Kes mida teeb

Neli rolli, samad neli, mida kasutab ka korteriühistu versioon.

• Töötajad teatavad riketest ja kinnitavad paranduse. Toateenija leiab mõranenud dušiklaasi, vastuvõtt kuuleb, et lift on aeglane, pakikandja märkab koridoris läbipõlenud pirni. See, kes märkab, teeb rikketeate.
• Juht vastutab järjekorra eest. Iga uus rikketeade jõuab valvejuhini, kes kas tegeleb sellega ise või saadab selle õigele inimesele.
• Meistrid lahendavad rikkeid. Sinu oma majahoidja, valves olev elektrik, ventilatsioonifirma. Igaüks näeb ainult seda, mis on talle määratud.
• Omanik näeb kogu tegevust kõigis hotellides, puudutamata ühtki rikketeadet.

Igal toal on number, nii et iga rikketeade on seotud kohaga kohe, kui see tehakse: „konditsioneer ei jahuta, tuba 214“ ei jäta midagi oletada. Üldruumidega on sama lugu. Fuajee, bassein ja köök märgitakse ala, mitte toa järgi.

Töövoog

Töötaja teeb rikketeate, see suunatakse edasi, meister märgib töö valmis ja töötaja kinnitab. Olekutena on see lühike olekumasin:

1. Töötaja teeb rikketeate sekunditega. Pealkiri, rida kirjeldust, tuba või ala ja soovi korral foto. Hotellis on fotol suurem väärtus kui peaaegu kusagil mujal: „toa 214 kraan loksub“ ja foto seinast rippuvast kraanist on kaks täiesti erinevat töökäsku.
2. Rikketeade suunatakse täitjale. Selleks on kolm võimalust, millest allpool.
3. Meister teeb töö ja märgib rikketeate olekusse Kinnitamise ootel, mitte Lahendatud. Meister ei saa seda sulgeda: teate teinud inimene kinnitab paranduse (juht saab selle vajadusel ise lahendatuks märkida), nii et poolikuks jäänud töö ei saa vaikselt tahvlilt kaduda.
4. Töötaja kinnitab, et tuba on külaliseks valmis, või avab teate uuesti ja kirjutab põhjuse. Kinnitatud rikketeade sulgub ja lahkub järjekorrast. Uuesti avatud teade naaseb olekusse Uus koos põhjusega, nii et meister näeb seda uuesti koos kogu taustaga.

Suunamine: kolm võimalust

Suunamise sammus otsustab hotell, kui palju juht protsessis osaleb. Kvaro toetab kõiki kolme ja enamik hotelle kombineerib neid.

• Automaatne suunamine kategooria järgi. Seadistad reegli üks kord („konditsioneer ventilatsioonifirmale“, „torutööd oma majahoidjale“) ja iga sobiv rikketeade läheb juhist mööda otse meistrile.
• Juht tegeleb ise. Väike hotell, üks majamees, meistreid pole üldse vaja. Juht töötab nimekirja ise läbi. Meistri roll on valikuline.
• Juht määrab iga teate käsitsi. Juht loeb iga rikketeate ja valib, kes selle võtab. Kasulik, kui sama muret võiks lahendada kaks inimest olenevalt vahetusest või sellest, kes kohal on.

Tüüpiline hotell suunab etteaimatavad kategooriad automaatselt ja määrab harvemad käsitsi, nii et vastuvõtust ei saa kunagi kitsaskohta katkise asja ja selle parandaja vahel.

Mida see asendab

Hotellid jälgivad hooldust juba praegu. Jälgimine elab lihtsalt kohtades, kus asjad kaovad:

• Vastuvõtu hooldusvihik, mida saab lugeda ainult vastuvõtus.
• Raadiosaatjaga kutse, mis saab konditsioneeri parandatud, kuid ei jäta jälge, et see oli katki.
• Töötajate WhatsAppi grupp, kus sõnum on öise majahoidja silmist mööda kerinud enne, kui vahetus üldse algab.

Ükski neist ei vasta ühele küsimusele, millel hotelli hooldus põhineb: mis on praegu avatud ja kes sellega tegeleb. Rikketeadete järjekord vastab sellele ühel ekraanil. Põhjendused selle kohta ja miks struktureeritud kirje võidab vestlussõnumi, on samad, mida esitasime korteriühistute kohta artiklis milline näeb välja struktureeritud rikketeadete süsteem.

Üks vahetus algusest lõpuni

Kell 9.14 teeb toateenija rikketeate „konditsioneer ei jahuta, tuba 214“ ja lisab foto termostaadist, mis näitab 27 °C. Reegel saadab teate automaatselt ventilatsioonifirmale. Tehnik näeb seda oma telefonis, märgib olekuks Töös, jõuab kohale kell 11.00, täidab seadme uuesti külmaainega ja märgib teate olekusse Kinnitamise ootel koos fotoga termostaadist, mis näitab taas 21 °C. Toateenija kontrollib tuba enne kella 15 sisseregistreerimist ja kinnitab paranduse. Rikketeade sulgub.

Külaline astub jahedasse tuppa ega saa kunagi teada, et midagi oli valesti. Juht ei puudutanud asja kordagi. Ja aasta lõpus näeb omanik, et toa 214 konditsioneerile on nüüdseks kolm korda külmaainet lisatud, ja just sel hetkel lakkab „seade tuleks välja vahetada“ olemast aimdus ja muutub otsuseks, mille taga on kirjalik ajalugu. See kogunev ajalugu on sama elutsükkel, mille käime samm-sammult läbi artiklis elaniku rikketeate viis sammu, lihtsalt korteri asemel hotellitoale rakendatuna.

Kuidas alustada

Töövoog on sama, olgu sul üks väike butiikhotell Tallinna vanalinnas või mitu spaahotelli Pärnus ja Kuressaares. Töötajad teatavad, järjekord suunab, meistrid parandavad ja töötajad kinnitavad. Loo oma hotell, lisa toad, kutsu töötajad ja meistrid ning ring käivitub esimesel korral, kui keegi teeb rikketeate, selle asemel et vastuvõttu kõndida.